Marketing na društvenim mrežama predstavlja jedan od najefikasnijih načina da se kompanije ili pojedinci približe potencijalnim klijentima i kupcima. Dobar marketing može značajno poboljšati vaše poslovanje i povećati prepoznatljivost brenda. U današnje vreme ljudi provode sve više vremena na društvenim mrežama, i zbog toga mnogi, s pravom, tu priliku žele da iskoriste. Pojedina istraživanja govore da 80% korisnika društvenih mreža priznaje da one imaju uticaj na njihove odluke prilikom kupovine. Ipak, da li baš svi profitiraju od toga?
Da li je marketing na društvenim mrežama zaista toliko jednostavan?
Uzmimo sledeću situaciju. Otvorili ste novu firmu ili je imate već neko vreme i rešili ste da se promovišete na internetu. Koliko vođenje društvenih mreža uopšte može da bude komplikovano? Uostalom, vi već imate profile na Facebook-u i Instagramu. Ipak, da li je to sve toliko jednostavno? Ubrzo se pojavljuju i prve dileme: Da li pokriti što više platformi ili samo one koje najviše pogoduju potrebama vaše delatnosti? Kako privući pratioce, kako ih zadržati i pretvoriti u potencijalne klijente? Kakvi treba da budu sadržaji koje ćete im ponuditi? Kako izgraditi poverenje? Na koji način maksimalno iskoristiti resurse? I pre svega, kako se izdvojiti? Nakon nekog vremena uviđate da vam vođenje društvenih mreža troši mnogo više energije i vremena nego što ste u početku mislili. Nekim od ovih izazova ćemo se detaljnije posvetiti u nastavku teksta.
Izbor platforme
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok… Korisnici svih ovih servisa su drugačiji. Ako i nisu, različito se ponašaju, odnosno koriste ih za različite potrebe. Primera radi, prosečan korisnik Instagrama se veoma razlikuje od prosečnog korisnika Twittera. Zato se zapitajte da li možete da postignete da budete prisutni svuda? Ako je odgovor “ne”, postavlja se pitanje na koje se platforme treba fokusirati i koja od njih je najpogodnija za ono čime se vi bavite? Ova znanja se stiču neprestanim učenjem i radom. A za to danas malo ko ima vremena.
Privlačenje pratilaca
Jedan od osnovnih ciljeva koje ima marketing na društvenim mrežama je da određenom brendu obezbedi što veći broj pratilaca koje će kasnije pretvoriti u kupce ili klijente. Ako vas, i pored velikog truda, prati mali broj ljudi znači da vaše vođenje društvenih mreža ne ide u dobrom pravcu i to treba shvatiti ozbiljno. Potrebno je sadržaj učiniti zanimljivim potencijalnim pratiocima kako biste ih privukli sebi. Zbog obilja informacija kojima su izloženi, ljudi imaju sve manje vremena da se posvete nekom, njima nepoznatom, brendu. Zato je neophodno da ih za svega nekoliko sekundi zainteresujete i privučete njihovu pažnju, a to nije uvek lako.
Komunikacija sa pratiocima
Veliki broj pratilaca sam po sebi ne znači ništa. Makar kada je marketing na društvenim mrežama u pitanju. Možete imati milione pratilaca, a da se to ni najmanje ne odrazi na vaše poslovanje. Kvalitetna interakcija sa korisnicima zahteva puno vremena i znanja. Čak i oni koji se tome predano posvete, u jednom momentu posustanu, jer novi izazovi u vezi sa biznisom izbijaju na vrh liste prioriteta potiskujući vođenje društvenih mreža u drugi plan. Pored samog truda i vremena potrebno je i iskustvo koje nam pomaže da predvidimo kako će ljudi na nešto reagovati. Ponekad ono što nam izgleda sasvim bezopasno može da izazove negativne posledice koje se mogu nepovoljno odraziti na vaše poslovanje.
Prepoznavanje prave ciljne grupe
Veoma je važno promovisati brend pravoj ciljnoj grupi. Na internetu postoji bezbroj grupa i podgrupa internet korisnika. Zato je potrebno pravo umeće da bi se napravio skup koji bi, iz svake od tih grupa, uzimao tačno ono što vama treba. Pored toga, potrebno je i dobro poznavati publiku za određeni brend. Da bi se to postiglo važno je obaviti opsežno istraživanje. Zatim, kada i odaberete pravu ciljnu grupu, veoma je bitno znati kojim jezikom i na koji način ćete im se obratiti. Mami kojoj treba škola engleskog jezika za njeno četvorogodišnje dete se ne obraćate na isti način kao nekome ko kupuje kacigu za motor. Različite situacije zahtevaju adekvatne akcije. Džin se ubija praćkom samo u pričama.
Kvalitetan sadržaj
Ako ne vidite dovoljan angažman u vezi sa sadržajem koji plasirate znači da je neophodno nešto menjati. Pravljenje kvalitetnog sadržaja zahteva puno truda i vremena. Treba pratiti sva nepisana pravila koja nameću moderni trendovi, ali i algoritmi koji su sve napredniji i “pametniji”. Pored toga, čoveku je teško da bude stalno inspirisan i da zadrži originalnost, jer je to ono što izdvaja jedan brend u moru sličnih. Ponekad je potrebno obogatiti sadržaj prikladnim ilustracijama, video sadržajima ili grafikonima koji bi podstakli ljude na interakciju. Kreiranje kvalitetnog sadržaja je veliki izazov, upravo zbog količine resursa koje zahteva.
Trendovi
U današnje vreme stvari se veoma brzo menjaju. Ljudi vremenom oguglaju na određeni vid reklamiranja i zato je potrebno stalno biti u toku. Svaka ova promena zahteva prilagođavanje kada je vođenje društvenih mreža i, uopšte, marketing na društvenim mrežama u pitanju. Ljudi kojima je to posao znaju koliko je važno pratiti aktuelne trendove. Interesovanja se menjaju i potrebno je držati korak sa njima. To je tzv. osluškivanje društva. Svi smo svedoci da pojave, do pre samo nekoliko dana veoma popularne, već sutra mogu biti potpuno zaboravljene. Te promene se ponekad dešavaju na dnevnoj bazi. Zbog toga je neophodno pratiti viralne sadržaje i na njihovom talasu privući nove klijente ili kupce.
Treba imati meru
Jako je važno pogoditi tačan odnos između zabavno-edukativnog sadržaja i onog usmerenog direktno na prodaju određenih roba ili usluga. Niko ne voli da ga neko tera da nešto kupi, ali ne sme se zanemariti ni taj aspekt, jer na kraju krajeva, zbog toga ste tu. Treba imati u vidu i da različiti brendovi dozvoljavaju različiti stepen “agresivnosti” kada je u pitanju marketing na društvenim mrežama. To je tanka linija za koju je neophodno i znanje i iskustvo. Kada je u pitanju vođenje društvenih mreža i marketinških kampanja na njima, mora se uvek imati u vidu da kupci nisu kod vas u prodavnici, već ste vi kod njih – u njihovom telefonu, tabletu ili kompjuteru, odnosno prostoru koji oni doživljavaju kao svoj. Niko ne želi da mu neko uđe u kuću i počne da viče kako povoljno prodaje šerpe ili amortizere. Makar oni bili i najkvalitetniji na svetu.
Kreiranje odgovarajuće strategije
Svaka platforma zahteva poseban pristup, strategiju i prilagođavanje kako bi se vaš marketing na društvenim mrežama najefikasnije odražavao na vašu delatnost. Bez odgovarajuće strategije veoma je teško dobiti reakciju kakvu želite. Dobra strategija je mapa puta koja će vas dovesti do cilja za najkraće vreme i uz upotrebu minimalne količine resursa. Pomoću nje određujete brojne stvari neophodne za postizanje željenog uspeha – kako ćete raspodeliti budžet za reklamiranje, izgraditi poverenje klijenata, poboljšati njihovo iskustvo, odabrati pravu društvenu mrežu i najkvalitetniji sadržaj i način njegovog plasiranja… Ovo su sve samo neke od stvari o kojima treba misliti unapred, pre nego što se preduzmu konkretni koraci.
Za kraj
Marketing na društvenim mrežama nije kvantna fizika. Nije čak ni blizu. Ipak, postoje brojni izazovi koje je potrebno prevazići. Morate izabrati najefikasniju strategiju za postizanje željenog cilja. Uz to, ona mora biti kompatibilna sa drugim elementima. Vođenje društvenih mreža je delikatan posao koji iziskuje mnogo energije, vremena i znanja. Ali na kraju, kada uspete da ujedinite dobru strategiju sa efikasnim timom, kvalitetnim sadržajem, reklamom i dobrim upravljanjem, rezultat sigurno neće izostati.
